Customer Service

カスタマーサービス担当

募集要項

募集内容

カスタマーサービス担当

仕事内容

■主な業務
当社ゲームコンテンツのカスタマーサポート対応をお任せします。

■具体的には
・メール対応
各プラットフォーム(GREE,mobage等)提供のメールツールを使用し、1日20件程度の対応を行っていただきます。
数を裁くのではなく、お客様ひとりひとりに寄り添うことを意識した対応を目指しています。
また、ゲーム制作部署とコミュニケーションを取り、方針の調整なども行っていただきます。

・レポーティング
ゲーム制作部署への改善提案や、お問合せ内容に関するレポーティングを行っていただきます。

・顧客満足度向上の為のアクション
現状の顧客満足度結果を分析し、課題を明確にした上で、
数値向上の為のアクションを提案、実施していただきます。

■勤務形態
シフト制を採用しておりますが、基本は「平日10時~19時」の勤務となります。
※夜勤や土日祝勤務が発生する可能性がゼロではありません。

応募資格

■必須スキル・経験
・社会人経験5年以上
・BtoCにおけるメール対応経験3年以上(業界経験は不問)
・電話応対(受付程度)
・各種officeツールの操作ができる(word、excel、power point等)
・基本的なPC操作を行うことができる(Windows)

■歓迎要件
・モバイルゲームのサポート経験
・モバイル端末(スマートフォン、フィーチャーフォン)の仕組みや操作に知見がある
・googleアプリケーションの使用経験がある(googleスプレッドシート、googleドライブ等)

求める人物像

・高いコミュニケーション能力
・オペレーション改善や構築に興味がある方
・自発的に課題を発見し、解決策を考えられる方
・顧客満足度の重要性を理解されている方

勤務地

東京都港区六本木一丁目四番五号 アークヒルズサウスタワー6F [地図]

【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅直結

勤務時間

シフト制となりますが、基本は、
10:00–19:00 (所定労働時間8時間 休憩60分)
※夜勤や土日祝勤務が発生する可能性がゼロではありません。

雇用形態

正社員
試用期間3か月

給与

330万~380万円
※経験・能力を考慮の上決定いたします。

■雇用形態
正社員

■月給 245,587円~
(固定残業手当月45時間分/63,587円~含む/月45時間分を超過した場合は追加で支給)
※別途賞与支給有(年2回/基本給2ヶ月分)

≪試用期間≫ 有(3か月)試用期間とその後の労働条件は異なりません。

★上記の下限給与は、あくまで最低保障額になります。
候補者の方にとってメリットのあるお話でなくては意味がありませんから、
ご納得いただけるように前職でのご経験・年収を十分に考慮させていただき、
給与額をご相談させていただきます。また、ご希望は遠慮なく面接時にお伝えください。

休日・休暇

働く環境をご覧ください

応募・選考

応募方法

「エントリーはこちら」ボタンをクリックし、必要事項をご記入のうえ、エントリーしてください。
皆さまのご応募、お待ちしております。
※お問い合わせのみでも受け付けております。

選考プロセス

1. エントリー
2. Web応募データによる書類選考
3. 面接(1回~3回)
4. 内定

※エントリーから内定までは2週間程度を予定しています。
※面接日、入社日等はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にお問い合わせください。
※応募に関する秘密は厳守します。また、個人情報は採用活動にのみ使用します。
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目四番五号 アークヒルズサウスタワー 6F
株式会社gloops 人事部 採用グループまで

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